Los clientes de Apple Savings Account alegan latencia de retiro de transferencia

El negocio de Wallet de Apple recibió un impulso abrumador con el lanzamiento de su producto de ahorro "APY de alto rendimiento" (4,15 %) sin "comisiones, depósitos mínimos y saldo mínimo" (sin asesoramiento financiero). Sin embargo, según algunos de sus clientes, el gigante de Cupertino también debería haber revelado una falta similar de servicio al cliente, soporte y velocidad de transacción.

The Wall Street Journal (WSJ) ha documentado las experiencias del usuario de Apple Savings Nathan Thacker, quien afirma haber tenido una transferencia de US$17,000 de esa cuenta a otra que tardó más de 14 días en completarse. De manera similar, otro cliente, Kevin Smyth, afirma que el servicio "no está listo para el horario de máxima audiencia", ya que "retendrá su dinero como rehén con revisiones de seguridad", como la que inhibió su propia transferencia de US $ 10,000.

En ese sentido, el WSJ señala que las transacciones que involucran sumas de dinero relativamente grandes podrían estar sujetas a un mayor escrutinio con fines antilavado de dinero (AML), lo que posiblemente también afecte la probabilidad de su retraso.

El socio fintech de Apple Savings, Goldman Sachs, también ha respondido a las quejas de los titulares de depósitos insistiendo en que aquellos que experimentan tal latencia en las transferencias son una minoría. No obstante, algunos clientes también habrían criticado la atención al cliente del proveedor de servicios, en términos de calidad y consistencia.

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WSJ

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